Wie verwandeln Sie den Kostentreiber Retoure in eine Einnahmequelle?

fly.commerce hilft Ihnen über den Rückgabeprozess die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern. Zum Einsatz kommen hier unser Retouren-Portal [AvS1]  in Kombination mit unserm Online-Self-Service-Modul und der KI-basierten fly recommendation engine.

Retourenbeauftragung per Online Self Service

Transparente, faire und effiziente Retourenprozesse, stärken die Markenbindung. Je einfacher und unkomplizierter der Retourenprozess ist, umso glücklicher die Kunden. In unserem Retourenportal mit Self-Service-Funktion melden Ihre Kunden die Retoure eigenständig an und drucken direkt Ihr Versandlabel. Wie geht das?

1. Käufer können sich online unter Mein-Konto anmelden und die Rücksendung beauftragen oder
2. Konsumenten scannen den QR-Code im Paket und sind sofort im Kundenkonto eingeloggt.

Das Kundenkonto als Sales Channel

Einmal im eigenen eingeloggt, ist der Kunde eindeutig identifiziert und Sie haben eine 360°-Sicht über alle

• getätigten Käufe
• bisherigen Retouren
• präferierten Zahlarten

Die fly recommendation engine (Empfehlungsmaschine) schlägt dem Kunden nun hochpersonalisierte Cross- und Up-Sell-Angebote vor. Eine Kundin retouniert schwarze Lederhandschuhe in Größe M. Sie bekommt vollautomatisiert das gleiche Modell in Größe S und L vorgeschlagen. Zusätzlich werden ihr Handschuhe anderer Marken mit dem Hinweis angeboten, dass Gr. S hier besonders groß ausfällt. Parallel können Sie der Käuferin hier auch Gutscheine oder Rabatte für zukünftige Einkäufe anbieten.

Live-Zahlung der offenen Posten

Die fly middleware sorgt für einen Echtzeit-Datenaustausch zwischen verschiedenen Systemen und ermöglicht Rechnungsaktualisierungen in Realtime. Retouren werden direkt vom Rechnungsbetrag abgezogen und die korrekte Rechnung wird ausgespielt. In dem wir das fly commerce payment widget integrieren, können Kunden Ihre Faktur durch das Anklicken eines Links direkt begleichen.  

Vollautomatisierte PayPal-Rückerstattungen

fly commerce deckt auch verschiedene Rückzahlungsszenarien nahtlos und medienbruchfrei ab. Das Eco-System ermöglicht Rücküberweisungen auf PayPal-, AmazonPay-, ApplePay-Konten und Kreditkarten wie zum Beispiel VISA, Mastercard oder AMEX. Die vollautomatisierte Rückerstattungsfunktion nutzt zum Beispiel der SPIEGEL-Verlag. Er profitiert dadurch von Kosteneinsparungen, erhöht die Transparenz und senkt das Fehlerrisiko bei Rückzahlungen. Der Retouren- und Zahlprozess, inklusive Verbuchung im Backend, wird komplett digital abgebildet. Manuelle Eingriffe sind nicht mehr nötig.

Vorteile des fly Retourenmanagements auf einen Blick

• Erhöhen Sie den Customer Lifetime Value (CLV).
• Verwandeln Sie Retouren in Neubestellungen.
• Realisieren Sie Livezahlungen für offenen Posten.
• Senken Sie die Workload im Kundensupport.
• Sparen Sie Geld durch den Versandlabel-Druck auf Abruf.
• Verschlanken Sie komplexe und aufwändige Prozesse.
• Profitieren Sie von einem automatisierten System.