So pushen Dunkelverarbeitung und Sentiment-Analysen Ihr E-Business

Bieten Sie Ihren Kunden „reibungslose Erfahrungen”:

• Kommunizieren Sie 24/7.
• Pushen Sie treffsichere Cross- & Up-Sells
• zum optimalen Zeitpunkt
• mit der präferierten Zahlart.
• Senken Sie Kosten durch Prozessautomatisierungen.

Einfache Kundenanfragen in Rekordzeit beantworten
In die WISMO-Kategorie (Where is my order) fallen die meisten Customer-Care-Anfragen. Danach folgen Tickets zu Retouren, Zahlungsabwicklung und Gewährleistung.

Das KI-Modul fly birdbox

• kategorisiert,
• analysiert und
• beantwortet
• vollautomatisiert eintreffende Mails, Chatbotschaften und Messages.

Selbstverständlich beachten wir bei der automatisierten Dunkelverarbeitung alle datenschutzrechtlichen Aspekte. Nur wenn die KI den Mailinhalt samt Absender 100%ig zuordnen kann, greifen vordefinierte Workflows. Sobald es hier eine Abweichung gibt, wird die Anfrage im First-Level-Support geprüft.

Kundenloyalität mit KI-gestützte Emotions-Analysen steigern

Wir untersuchen Nachrichten mit Mood-Analysen auf den emotionalen Zustand des Absenders und seine Zufriedenheit. Ermitteln wir ein niedrige „Schmerztoleranz“ werden

• Mails schneller bearbeitet,
• besonders attraktive Angebote ausgespielt oder
• Gutscheine angeboten.

Durch Sentiment-Analysen lösen Sie potenzielle Probleme, bevor sie sich verschlimmern.

KI-Autoprocessing in Ihrer existierenden Systemwelt

1. Die Middleware fly connect schaltet die fly birdbox vor die Ticketbearbeitung.
2. Die Anfrage wird einem Kundenkonto zugeordnet.
3. In der fly rule engine werden Bearbeitungsregeln definiert.
4. Alle Prozesse werden in existierenden Systemen bearbeitet

Die Implementierungskosten reduzieren sich bei dieser Vorgehensweise auf ein Minimum.