Echtzeit-Self-Services implementieren ohne große IT-Investitionen – geht das?

Service Requests direkt umsetzen

Da fly OCS echtzeitdatenbasiert arbeitet, werden Service-Anfragen von Kunden direkt verarbeitet und Prozesse dynamisch gestartet. Anfragen und Bestelländerungen werden bis zur letzten Minute übernommen und umgesetzt. Das betrifft zum Beispiel:

• Änderung der Zustelladresse
• Stornierung eines Auftrags
• Änderungen in aktuellen Bestellungen

Alle Anfragen, die bis zur Cut-off-Zeit eintreffen, werden bearbeitet.

Gängige Prozesse und fertige Schnittstellen

In fly ocs sind die gängigen Online-Self-Service–Anfragen und Prozesse hinterlegt. Außerdem verfügt das Modul über Schnittstellen in verschiedene Systeme. Sie müssen also in Eigenregie keine APIs programmieren. Fly ocs erfasst, speichert und übermittelt Service Requests.

Self Services “to go”: andocken und loslegen

Das Self-Service-Modul fly OCS wird als separater Baustein in Ihre IT-Landschaft integriert:

• Aktuelle Systemlandschaften werden weiter genutzt.
• Bestands-Workflows bleiben unberührt.
• Echtzeit-Datenaustausch

Omni-Channel-Customer-Support

Bieten Sie Ihren Kunden eine reibungslose geräte- und kanalübergreifendes Customer Experience. fly OCS ermöglicht Ihnen Realtime-Kommunikation über verschiedene digitale Kanäle wie E-Shop, E-Mail, Web-Formulare. Das Customer-Service-Modul kann mit bestehenden Kundenportalen und Apps verknüpft werden.

Rekord-Antwortzeiten mit KI-basierter Dunkelverarbeitung

Indem wir das KI-Modul fly birdbox zusammen mit dem fly OCS anbinden, ermöglichen wir Ihnen Dark Processing. Beide Module gemeinsam kategorisieren, analysieren und beantworten vollautomatisiert eintreffende Anfragen per Mails, Chatbotschaften und Messages – natürlich unter Beachtung aller datenschutzrechtlichen Vorgaben.

Realtime-Datentransfer in Ihr CRM

Fertige Schnittstellen sorgen für eine Realtime-Datenübergabe in Ihr Customer Relationship Management System. Das senkt das Fehlerrisiko. Außerdem haben Ihre Service Agents sofort alle aktuellen Informationen auf einem Blick.

fly OCS als Turbo für Ihren Vertrieb

Nutzen Sie das OCS und den Mein-Konto-Bereich als Absatzkanal. Eingeloggte Kunden können einwandfrei identifiziert werden und Sie können ihnen in Echtzeit treffsichere Mikroangebote unterbreiten. So generieren Sie Extra-Umsätze.

Vorteile auf einen Blick

• konsistenter kanalübergreifender Customer Support
• nahtloser Austausch von Kundendaten und Informationen
• KI-basiertes vollautomatisiertes E-Mail-Management
• hohe Datenqualität